Mapa de empatía
El mapa de empatía es una herramienta fundamental para conocer a nuestro cliente: cómo es, qué piensa, cómo se siente, qué desea, a qué teme, etc.
A partir del mapa de empatía, realizaremos un producto concreto y efectivo para este grupo, de forma que el producto o servicio satisfaga todas sus necesidades, logrando un mayor éxito empresarial.
Para realizarlo, primero debemos saber quién es nuestro cliente, esto es, las características concretas del mismo:
En este enlace puedes ver la diferencia entre el cliente y el usuario, necesario para el desarrollo del producto o servicio y para desarrollar las acciones de marketing.
En el siguiente vídeo puedes ver cómo realizar el mapa de empatía, partiendo del arquetipo anterior:
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