En estos vídeos se explica cómo configurar PASEN en el dispositivo móvil por primera vez y también cómo recuperar la contraseña o el usuario de acceso en caso de pérdida u olvido de los mismos, bloqueo de la app o cualquier otra incidencia de índole similar.
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Hay que recordar que no es preciso contactar con el centro cada vez que se pierda la clave o ésta deje de funcionar. Solamente habrá que requerir ayuda del instituto al cambiar de número de teléfono móvil o cuando las credenciales no lleguen ni por SMS ni por correo electrónico. En tales casos, la propia aplicación mostrará un mensaje indicando que es necesario ponerse en contacto con el centro educativo.