MAPA DE EMPATÍA: EL CLIENTE NUESTRA PRIORIDAD

Cuando empece a realizar esta actividad tuve que investigar que significaba esta actividad ya que nunca había escuchado mapa de empatía.

En mi caso el cliente es primordial porque de ellos dependemos en mi tienda de si el cliente nos compra o no, para realizarla estuve observando a nuestros clientes y averiguar que esperaban y no, sus miedos, esfuerzo, … y una vez que observe hice un mapa de empatía de forma genérica porque el cliente ya sea amable o grosero todos tienen puntos en común.

Me sorprendió que hay todo tipo de perfiles de clientes pero que todos tienen muchas cosas en común y algunas de las preguntas que hice fueron estas:

Además de tener buenos clientes algunos de ellos se han convertido en amigos por lo que además de contestar esas preguntas de forma genérica, le hice esas mismas pregunta a una de nuestras clientas tanto de nuestra tienda como de forma genérica  y me sorprendió la grata opinión que tiene de nosotras desde el principio antes de convertirse en amiga y parte de la tienda.

Lo que más me gusto de esta actividad es observar a nuestros clientes y clientas, saber que opinaban y que a pesar de tener clientes de todo tipo de perfiles todos tenían cosas en común, aprender que es el mapa de empatía y saber que errores comentemos para poder seguir aprendiendo cada día.

EL EQUIPO ES ESENCIAL: ROLES DE EQUIPO

Cuando leí por primera vez la actividad en primer lugar pensé en cada de una de mis compañeras y que roles tendríamos.

Cuando lo hice lo siguiente fue buscar información de los roles y una vez investigado y que todo me quedara más claro pase a plantear la actividad.

La primera duda fue preguntarle a mis compañeras si les importaba que aparecieran sus nombres reales en mi actividad porque llevo con ellas 6 años y casi 3 meses y sabia que no seria problema pero somos una familia y nosotras nos preguntamos todo.

No os había comentado que llevo trabajando en una tienda 6 años y 3 meses además de estar estudiando y somos un equipo de 7 chicas cada una de diferentes edad entre 30 y 42 años, casadas y solteras con hijos y sin ellos y cada una con nuestra personalidad pues aunque parezca mentira y es difícil de creer somos una familia y nunca nos hemos peleado porque tenemos algo claro, con la sinceridad y la verdad se va a todos lados y todas remamos para el mismo fin y si una cae las otras le ayudamos.

Pues resuelto esto y presentado a mis compañeras me puse a pensar los roles que tenemos cada una y la verdad que me sorprendió porque tenemos algunos muy marcados pero en algún momento todas hemos cumplidos todos.

Esta actividad me sirvió para conocer más en profundidad a mi compañeras que son mi pequeña gran familia porque paso más horas con ellas que con mi propia familia, que el equipo que formamos es fundamental para que la tienda salga hacia delante que cada una de nosotras tiene un rol en concreto y que gracias a eso todo funciona genial y da gusto ir a trabajar y que probablemente si no fueran ellas mis compañeras no daría gusto ir a trabajar ni merecería la pena todo el esfuerzo de estudiar y trabajar a la vez.

SELFIE EMPRENDEDOR

Esta actividad se la he realizado al marido de prima, él es francés y vino a Málaga hace 10 años donde tuvo que empezar de 0 a buscar trabajo a pesar de llevar trabajando desde los 16 años en Francia en un laboratorio de prótesis dental.

Cuando leí la actividad no tuve duda que se la realizaría a él ya que es un emprendedor total.

Ha estado casi 9 años trabajando en su rama y hace un año monto su propio laboratorio con mucho esfuerzo pero como el mismo reconoce en la entrevista era su sueño y desde pequeño siempre dijo que quería tener su propio negocio y hoy en día es así.

Os dejo un fragmento de la entrevista:

¿Por qué decidiste convertirte en un emprendedor?

Porque siempre había querido tener mi propio negocio desde que era pequeño.

¿Cuándo montaste el local? ¿Te costó mucho?

Lo monte hace 1 año y tres meses en Agosto 2016

Me costó mucho dinero (20.000€) porque cada papel que tenía que hacer para montar el negocio es dinero pero porque tenía que tener maquinaria especifica por lo que es más caro todo.

¿Recibiste la ayuda de alguien?

Recibí ayuda familiar alguna económica y otra contactos para ayudarnos a montar el laboratorio.

¿Qué obstáculos has tenido?

Los impuestos que hay pagar, las pocas ayudas que tenemos porque no tenemos margen de beneficio al principio hay que ganar mucho para ver beneficios.

¿Crees que la ilusión es importante para no desfallecer?

Es lo principal y tener las cosas muy claras  además de tenerlo todo organizado para no perder esa ilusión y no escuchar a la gente que te dice que no puedes, siempre se puede hacer todo lo que te propongas.

Para mi realizar esta actividad me ha servido de mucho, no solo conocer más a una persona que forma parte de mi vida sino ver las habilidades que tiene una persona emprendedora, lo que hay que hacer para montar un negocio y que siempre hay que luchar por nuestros sueño  además  me ha hecho reflexionar  si yo tengo esas habilidades y como dije antes que siempre hay que luchar por lo que se quiere porque así realmente seremos felices.

Si estamos juntos, todo es posible.

El concepto de sinergia es clave en el trabajo en equipo. Supone que los resultados de un equipo de trabajo pueden ser superiores a la suma de los esfuerzos y capacidades de cada uno de los miembros de ese equipo. Ello va a depender de una buena organización y de que el objetivo sea realmente común, comprendido y aceptado por todos los componentes del equipo de trabajo.

Cuando tiene lugar el efecto sinergia, los resultados del equipo de trabajo son superiores a los esperados, generando una gran motivación y una gran cohesión o unidad del equipo.

Una vez explicado lo que es este concepto, voy a poner un claro ejemplo. En una de las clases de la asignatura de empresa, lo aplicamos mediante una dinámica. Esta dinámica consiste en ponerse sentados en círculo en una silla cada uno individualmente de forma que podamos echar nuestro cuerpo en las piernas de nuestro compañero de al lado.

Una vez todos echados y bien colocados, el profesor comenzó a quitar las sillas, una por una haciendo puntos de apoyo mientras nosotros soportábamos el peso de nuestro compañero en nuestras piernas. El que un equipo de trabajo obtenga resultados más o  menos positivos, va a depender, como hemos visto, de las personas que lo integran, del modo en que esas personas se organicen para lograr los objetivos, y de la compatibilidad entre las metas personales y los objetivos del equipo.

Por último, al haber obtenido esa buena organización y compatibilidad, se consiguió el objetivo gracias a la colaboración mutua entre todos. Esta dinámica no podría haberse realizado individualmente, la suma de todos es mucho más.

¡El trabajo en equipo es la clave para alzar el vuelo!

SELFIE EMPRENDEDORA

 

Mi selfie emprendedora lo he realizado con la experiencia de mi madre. Ella está jubilada ahora, pero durante muchos años ha tenido un taller de costura en el que cosía a medida la ropa que los clientes le encargaban.

Aquí está un fragmento de la entrevista:

⇒ ¿Cómo surgió la idea de montar tu taller de costura?

La idea surgió porque aprendí a coser y era la forma de poder ganarme la vida. En aquellos años había muchos talleres de costura, pero la gente también encargaba mucho porque casi nada se compraba confeccionado, ni los niños, ni nada, así que era una opción para empezar. 

⇒¿Trabajar en tu propia casa te supuso algún cambio en tu vida personal? ¿Cómo compaginabas la vida personal y laboral?

Cuando cosía en casa de mis padres, estaba muy sola y aburrida porque estaba acostumbrada al taller y allí éramos muchas niñas. De casada y ya con mis cuatro hijas, la situación era más complicada porque en los primeros años no tenía un espacio propio para mí y tenía que sacar tiempo de todos lados para llevar la casa y el trabajo. ¡Tenía que coser hasta por la noche! Más tarde, pude tener una habitación sólo para mi costura y así se me hizo un poco más fácil, aunque mis hijas me seguían pidiendo mucho tiempo. La verdad es que le dedicaba mucho más tiempo a la costura que cuando trabajaba en la fábrica. 

⇒¿Qué obstáculos te ibas encontrando y cómo los superaste?

Al principio, el trato con los clientes era difícil y algunos primeros encargos también tenían dificultad porque era algo nuevo que nunca había hecho y tenía que ingeniármelas yo sola. Había algunos clientes que eran malos para pagar, así que intentaba cobrarles al principio una parte para asegurarme algo y el resto cuando les daba el encargo hecho. De todas maneras, algunos clientes no pagaban en el momento, así que más tarde tenía que pedirles, de buenas maneras, lo que me debían. Lo peor fue no tener un espacio propio para mí. Lo que te he comentado antes, que durante años tuve que coser en un rinconcito en el salón y para recibir a los clientes y todo ¡pues no era lo suyo!, así que cuando me pude ir a una habitación reservada para mi trabajo y además como tenía una entrada aparte de la casa, pues mejoré bastante. Y también el tema del tiempo, a veces no podía atender a mi marido, la casa, mis hijas y el trabajo porque no llegaba a todo, y lo que hacía era organizarme lo mejor posible y aprovechar el tiempo en todo momento, sobre todo cuando mis hijas estaban en el colegio.

⇒¿Cómo te defines en tu faceta profesional?

Con dudas a la hora de que se me presentara algo que no supiera si iba a quedar bien o no, pero decidida en el sentido de que al final lo sacaba adelante. Era paciente, positiva, muy constante, trabajadora y con los clientes era agradable pero, la verdad es que no era demasiada comunicativa.

Tras realizar esta actividad, considero que ser emprendedor/a implica tener unos objetivos claros de lo que se pretende, saber buscar los recursos necesarios para conseguirlo, tener la tenacidad, la flexibilidad y la madurez para mantener la empresa a pesar de los imprevistos, ser decidido/a y estar dispuesto/a a correr riesgos, tanto para montar la empresa en los inicios como para ir introduciendo cambios para no estancarse, e intentar así, adaptarse continuamente a los nuevos tiempos.

♥ Mi madre emprendedora y yo ♥

≈ ≈ ≈ ≈ ≈ ≈ ≈ ≈ ≈

MAPA DE EMPATÌA

Buenos dias a tod@s, soy Cristina del 2º Ciclo de Mediación Comunicativa, hablare del Mapa de Empatía.

El mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo principal conocer y entender a tus clientes. Para que cualquier empresa tenga éxito es esencial que comprenda de verdad a sus clientes. Gracias a esta herramienta, la empresa puede ponerse en la piel del cliente, saber qué le preocupa, cómo ve la empresa, qué espera de ella además de qué y cómo quiere recibir tus productos.

El mapa de empatía te ayuda a elaborar el retrato del cliente tipo con el que cuentas y con los que trabajas.

A continuación, el mapa de empatía:

 

El mapa de empatía que voy a explicar va a ser del alumnado del Colegio Oficial de Agentes Comerciales.

Está situado en Málaga e imparte formación de lengua de signos a cualquier persona interesada.

El perfil profesional del alumnado es muy variado,  hay profesores/as, enfermeros/as, educadores/as especial, personal administrativo…

La mayoría de los alumnos cuando solicitan estos cursos piensan van a tener un precio excesivo, pero en el Colegio Oficial de Agentes Comerciales se realizó un estudio para adaptarlo a la economía de todos los bolsillos. Por lo que la acogida del alumnado fue muy buena al ver que era asequible.

Todas las debilidades y todas las preocupaciones del alumnado se solucionan al haber realizado el estudio previo sobre sus necesidades.

  • Reflexión Metacognitiva:

A lo largo del tiempo, me he dado cuenta que las personas al no tener mucho tiempo libre no priorizan el aprender un idioma en una formación muy larga por lo que nos dimos cuenta que teníamos que realizar cursos básicos de tres o cuatro meses, con una asistencia semanal que consistiera en una sesión nada más, para así poder atraer a la gente que estuviera interesada en los cursos de lengua de signos pero con poca disponibilidad.

 

 

 

 

PRESENTA A TU EQUIPO DE TRABAJO, SUS FUNCIONES Y ROLES

Hola a tod@s, Soy Cristina de 2º del Ciclo Mediación comunicativa, brevemente os cuento mi equipo de trabajo.

Trabajo en una empresa privada en la que se gestiona el funcionamiento del comedor de un colegio de niños y niñas de infantil, primaria. El alumnado está compuesto por menores con y sin diversidad funcional.

Mi trabajo consiste en dar apoyo al alumnado con necesidades especiales para la normalización e inclusión en la comunidad educativa.

Las funciones de las y los monitores durante la comida, principalmente, son el llevar el servicio de las mesas, ayudar a las niñas y los niños durante la comida ya que parte del alumnado tiene muy corta edad y necesitan la ayuda, el apoyo y la supervisión del equipo profesional. Además, es una gran responsabilidad el control de las alergias e intolerancias alimentarias del alumnado que las presenta.

El conjunto de profesionales en educación especial tenemos también entre sus funciones la asistencia, cuidados, desplazamientos, instrucción y atención al alumnado con diversidad funcional.

Las/os monitoras/os de cocina, sus funciones son: calentar la comida, distribución y colocación de los servicios y cubiertos que serán utilizados…

Las funciones del coordinador son todas las relacionadas con el coordinar y supervisar el trabajo del resto del equipo de monitorización…

Las funciones del/la supervisor/a consisten en administrar y supervisar los servicios de alimentación, contratar al personal de comedor y cocina, realizar visitas al colegio para evaluar el funcionamiento general del comedor.

Los Roles:

El rol de Coordinador es la persona que coordina el comedor se comunica con el resto de personal empleado. gestiona y controla el trabajo en grupo…

El rol de Portavoz, lo desempeñamos quienes tenemos más experiencia en el trabajo.

El rol de Secretario también lo realiza el coordinador del comedor, todos los días tiene que tomar nota de los niños y niñas  que han venido a comer y los que no han venido…

El rol de Controlador, lo realiza el coordinador del comedor y los monitores/as más veteranos/as.

El rol de silenciador lo realizamos todo el equipo de monitorización.

Reflexion Metacognitiva

El realizar trabajos sobre el resto de funciones del resto de personal me ha hecho reflexionar sobre la falta de conocimiento real de la comunidad educativa porque si yo trabajando codo a codo con mi coordinador desconocía mucho de lo que hace, un profesor por ejemplo es totalmente ajeno a la increíble función y responsabilidad que llevamos a cabo a la hora de comer.

 

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

Hola de nuevo compañeros, soy Munay y os comparto mi experiencia del              SELFIE-EMPRENDEDOR.       ¡Espero que os guste!       

            ( Con Don Pedro en su despacho tras realizar la entrevista)

Buenos días, antes de nada  quería agradecerle que me  permita  parte de su tiempo  concediéndome esta entrevista.Si le parece, vamos a dar comienzo a la entrevista con la siguiente pregunta:

1.  ¿Cómo definiría con sus palabras ser  EMPRENDEDOR?

Para mí, en primer lugar, es emprendedor aquella persona que es capaz de arriesgarse para desarrollar y materializar aquel proyecto o idea en el que cree y que tiene un valor para el mercado al que te diriges. Y, en segundo lugar, tiene que tener el valor para hacerlo puesto que no tienes la certeza de que vaya a salir bien.

2.  ¿Qué habilidades y CAPACIDADES se requieren para llegar a ser  un BUEN EMPRENDEDOR?

Primero se requiere ser bueno profesionalmente en algún ámbito o sector que te permita crecer y, después, tienes que diversificar los conocimientos en otros campos. Por ejemplo, yo soy psicólogo, pero a estas alturas tengo conocimientos de la rama fiscal, contable, marketing, laboral, entro otras. Cosas que, en principio, no tienen nada que ver con mi profesión.

3.  ¿Se considera emprendedor? ,¿Cuál cree qué ha sido la HABILIDAD MÁS IMPORTANTE que le ha permitido llegar a serlo?

Sí me considero emprendedor  y profesionalmente si tengo una habilidad, dejando la modestia a un lado, que es trabajar bien con el autismo. Y a partir de ahí, lo he hecho todo muy progresivo y paulatino. Según evolucionan y me demandan mis clientes voy dando respuesta de manera controlada y despacio para acertar todo lo posible y conseguir cubrir sus necesidades.

4.  ¿Que CARGO y FUNCIONES desempeña en esta empresa?

Soy la persona responsable de esta empresa y de todo su equipo como director y gerente de E. Sidi , pero lo que más me gusta es el ejercicio de la psicología, especializada en atención temprana . Esta es una empresa mediana de 30 trabajadores y esto implica un trabajo muy intenso . Lo cual reconozco, que a veces me agobia al ver que sigue creciendo y el volumen que va adquiriendo por la responsabilidad que esto implica, con los trabajadores, familias y lo más importante con cada uno de los niños y sus propias vidas.Tanto es así que me juego mi propio patrimonio si las cosas no evolucionan bien.

5.  ¿Con tantos empleados como es el TRABAJO en EQUIPO?

El trabajo en equipo fíjate si es relevante que nos llamamos EQUIPO SIDI. Tu conocimiento más lo que yo te puedo aportar da como resultado un conocimiento mucho más enriquecido. Trabajamos de forma transdisciplinar  donde hay un profesional de referencia para cada familia y esto es posible gracias a que todo el equipo formado por grandes profesionales suman y comparten sus capacidades y conocimientos para el enriquecimiento y aprendizaje de todo el equipo.

6.   ¿Hacia que nuevos PROYECTOS se dirige?

La columna vertebral de mi empresa es atender a las personas con autismo y atención temprana con niños y niñas. Pero no podemos seguir creciendo atiendo sólo a niños. Atendemos actualmente cerca de cuatrocientas familias pero llegará un momento en que se agote este mercado y, además, hay otras empresas que trabajan los mismo en Málaga.

Más de una vez nos hemos planteado hacer algo diferente, como seguir creciendo en el ámbito de la formación. Que lo hacemos pero en estos momentos muy parcialmente . 

Estamos siendo pioneros en la innovación tecnológica a nivel de España en atención temprana del autismo. También hemos diseñado un sistema informático de gestión de la información y comunicación entre las familias y nosotros, el cual sí lo estamos comercializando con empresas y en el empleo de los móviles para el seguimiento de las familias y las sesiones. Porque software de este tipo no hay actualmente en España, con estas características específicas de atención temprana es algo muy innovador .

7.  ¿Para usted es vital contar con un CAPITAL INICIAL?

Yo creo que más que un capital inicial es la imaginación. No siempre hace falta un capital inicial. Nosotros al inicio hablamos con la Consejería de Educación y nos cedieron dos espacios gratuitos, uno en Fuengirola y otro en Antequera. También llegamos hablar con Ayuntamientos, hasta hemos llegado a trabajar en los sótanos de una iglesia.

8.  ¿Que PRESUPUESTO fue necesario para la creación de Sidi?

Llegó el momento en que fue necesario un capital para adquirir el actual local y acudimos a un banco que si confió en nuestro proyecto, prestándonos un buen capital 600.000 € , que todavía estamos pagando. Pero también creo que hubiera sido posible continuar con los espacios cedidos pero esto da mucho mayor comodidad, pues de la otra manera tenía que hacer muchos desplazamientos y siempre hay una inseguridad de hasta cuándo podrás disponer de esos espacios.

9.  Para finalizar dos preguntas estrella: EMPRENDEDOR ,¿Se nace o se hace?

En mi caso, las circunstancias me han hecho. Yo en principio no quería serlo, pero la vida me ha llevad a serlo y estoy satisfecho de ello.

10 .  CONSEJOS: YO QUIERO EMPRENDER, ¿Qué me aconsejas?

           1 º Encontrar tu mejor capacidad y habilidad.

           2 º Ser muy bueno en algo y destacar, otorgándole un valor.

           3 º Asumir el riesgo teniendo iniciativa, y  ser capaz de desarrollar tus ideas.

Muchas gracias  Don Pedro, aquí finaliza la entrevista.Gracias por compartir el fruto de su experiencia, ha sido un gusto poder aprender con cada una de sus respuestas y me quedo con la siguiente REFLEXIÓN  DE LO APRENDIDO:

Emprender es un camino, un proceso que implica valentía , ser creativo e innovador, predicar con el ejemplo, tener claro tu potencial y atreverte a desarrollarlo. Saber trabajar en equipo con aptitud y actitud y realizar una formación continua para enriquecerte personal y profesionalmente. Munay.

                                      ¡Nos vemos pronto!

 

 

 

EL EQUIPO ES ESENCIAL

EL EQUIPO ES ESENCIAL, sí, pero para que exista un verdadero equipo deben darse una serie de características propias del trabajo cooperativo, tales como  tener un objetivo a alcanzar o un proyecto común, un intercambio ágil de información, una interdependencia entre sus miembros o la voluntad de aprender de los demás, una participación activa que no se base tan solo en las tareas específicas que cada uno debe realizar sino el sentirse realmente involucrado en las decisiones que se adopten, un compromiso común del grupo, motivación y una actitud encaminada a la solución de problemas.

A modo de ejemplo he elegido un centro dedicado a impartir clases de Pintura, Informática y Motricidad a personas mayores cuyos trabajadores, además de cumplir con sus funciones, asumen un rol dentro de la empresa con el fin de trabajar como un equipo. Aquí puedes ver de manera general cuáles son: FUNCIONES DE LOS TRABAJADORES

Como cualquier empresa, ésta también tiene su propia jerarquía en la que la Directora se situaría en el nivel más alto, el Integrador Social que es a su vez coordinador de los docentes, y el Administrativo estarían en otro nivel y, por último aunque no menos importante están los tres profesores.  El trabajo de cada uno de ellos es fundamental para lograr el objetivo o proyecto común que consiste en generar y mantener la motivación, la curiosidad por aprender, la creatividad y el bienestar en las personas mayores.

Los trabajadores de este centro se reúnen con regularidad para resolver posibles problemas que hayan surgido en el desarrollo de las actividades llevadas a cabo en clase, para realizar un seguimiento y evaluación general, proponer nuevas ideas, etc. En estas reuniones, así como en el día a día,  es fundamental que haya un buen clima y prime la colaboración y el respeto entre todos.

De este modo, con respecto a los roles necesarios para poder llevar a cabo un trabajo cooperativo, podemos decir que quedarían del siguiente modo:

  • ROL DE CONTROLADORA: Directora. Se caracteriza por ser exigente y estricta, a la vez que comprensiva, benévola y flexible. Es la líder y a raíz de sus indicaciones generales los demás trabajadores proceden.
  • ROL DE SECRETARIO: Administrativo. Comprueba que toda la documentación esté en orden, se encarga de llevar el control de las altas y bajas del alumnado, así como del pago de las mensualidades. Es el encargado de tomar nota en las reuniones periódicas.
  • ROL DE COORDINADOR: Integrador Social. Se encarga de coordinar a los tres docentes indicándoles las tareas que deben realizar y les ayuda a comunicarse con la Directora. Es una persona receptiva, capaz de recibir propuestas y canalizarlas. Es resolutiva y organizada.
  • ROL DE PORTAVOZ: Cada profesor/a asumirá este rol en su clase correspondiente. Dinamizan y agilizan el trabajo en el aula.
  • ROL DE SILENCIADOR/A: Al igual que en el caso anterior, cada profesor/a asume este rol en clase. Comprueban el orden y limpieza en clase, el tono de voz de los participantes y custodian los materiales.

Este equipo de trabajo ha conseguido lo que se conoce como sinergia, que consiste en que el resultado global alcanzado por el grupo es superior a la suma de los resultados que obtendrían sus componentes trabajando individualmente, así que en el trabajo cooperativo todo son ventajas!!

 

PRESENTACIÓN INCLUSIVA

¡¡¡Hola a todas y todos!!!

Soy Munay Rincón Rodríguez, alumna y compañera del Grado Superior de Mediación Comunicativa en su modalidad Dual, en el 2º año Como ya sabéis esta modalidad está formada por asignaturas presenciales en clase y otras asignaturas duales que las realizamos en empresas y centros de trabajo del sector.

En mi caso tengo la suerte de poder compartir con vosotros mi experiencia en la empresa llamada Equipo Sidi  que es un Centro Integral Infantil y Juvenil de Atención Temprana e Intervención Infantil situado aquí en Málaga y que poco a poco iremos descubriendo juntos.

Os hago participes del aprendizaje gracias a este blog con el que nos enriquecemos mutuamente y desde aquí os animo a leer las entradas que vaya realizando para conocer un poco más como es la formación Dual desde el punto de vista  formativo y emprendedor.

Y como no podía faltar la inclusión en este blog , aquí os dejo la presentación accesible en Lengua de signos.

Muchas gracias a todos por vuestro tiempo, ¡A compartir aprendizajes se ha dicho!