¡CLARO QUE PODEMOS!

¿No te ha pasado que a veces dices: «no puedo«?

No puedo levantar el mueble, no puedo cambiarlo de sitio o por ejemplo, no puedo estudiarme todo esto y aparece un amigo, familiar o alguien que te ayuda y conseguís hacerlo.

Muy bien, pues eso en sí, es el significado de sinergia refleja un fenómeno por el cual actúan en conjunto varios factores, que de haber actuado aisladamente no podrían conseguir su objetivo.

A continuación voy a comentar dos de las actividades que hicimos en clase a la hora de explicar qué es la sinergia para que quede más claro y no solo se quede en teoría.

Sinergia con sillas

Los alumnos nos sentamos en una silla en forma de circulo, a más perfección del  circulo; mejor saldría. Teníamos el respaldo de la silla en el costado derecho, es decir, estábamos sentados de lado.

Después debías echarte hacia atrás de modo que coincidiese la espalda con los cuádriceps de la persona que tenías detrás. Cuando estábamos preparados el profesor nos iba quitando las sillas y debíamos aguantar el peso.

Todos aguantamos bastante bien, vaya nadie se cayó antes de tiempo, eso sí, muchos nervios e incertidumbre de si podrías aguantar. Todo salió con éxito y nos echamos unas risas.

Realizamos otra actividad, la primera vez que lo pruebas da un poco de miedo, a continuación la explico….

Una persona debería estar tumbada en el suelo y teníamos que levantarla pero solo con cuatro dedos de cada mano (meñique, anular, corazón e indice , excluyendo al pulgar).

Lo teníamos que levantar entre 8 personas pero se logró, daba igual el peso y la estatura, se levantaron compañeros desde menor altura y peso, a partir de ahí los valientes que querían.

Eso sí, todos teníamos esa risa nerviosa de «¡Ay cómo se caiga!» pero no, no pasó nada, todo fue sobre ruedas, ¿qué digo sobre ruedas? ¡Sobre dedos!

 

 

EL CLIENTE NUESTRA PRIORIDAD: MAPA DE EMPATÍA

Cuando un emprendedor/a va a comenzar con su nuevo negocio o cuando un empresario ya consolidado y con experiencia quiere incluir un nuevo producto o dar un nuevo servicio, es fundamental que antes conozca el perfil de los usuarios (clientes) a los que va a ir dirigidos. De esta manera, tendrá más posibilidades de éxito.

Pues bien, para conocer a los clientes muchas veces se ha partido de hipótesis y conjeturas sobre qué es lo que quiere la clientela, pero esto puede no ajustarse fielmente a la realidad pues podemos caer en  estereotipos, creencias y mitos que nos van a alejar del éxito esperado.

Una herramienta que nos permitirá conocer con el mayor grado de detalle posible el perfil de nuestro cliente es lo conocido como MAPA DE EMPATÍA. Esta herramienta no consiste en quedarnos con lo típico de: mujer de 25 a 40 años, soltera, clase media, etc. El mapa de empatía nos permite ir más allá para personalizar, caracterizar y conocer a los clientes.

Se trata de ponernos en su lugar y poder conocer qué piensan, sienten, oyen, ven, dicen y hacen. Para realizarlo existe una plantilla general sobre la que basarse: PLANTILLA MAPA DE EMPATIA

A partir de ella, elegimos un cliente, podemos incluso poner su fotografía donde aparece la cara en la plantilla (así será más personalizado) y tratamos de dar respuesta a todos los interrogantes. En muchos casos se le pregunta directamente a la persona, ésto nos proporcionará una información de mayor calidad que una simple encuesta. Así, iremos rellenando cada campo.

Os dejo a modo de ejemplo dos mapas de empatía, uno realizado por una empresa dedicada a vender jamones por Internet, y otra de una empresaria que necesita que sus reuniones de trabajo sean más productivas:

 VENDER JAMONES POR INTERNET (mapa de empatía)

HACER MAS PRODUCTIVAS LAS REUNIONES (mapa de empatía)

La verdad es que antes de hacer esta actividad no tenía ni idea de qué era esto del mapa de empatía, pero investigando sobre ello he aprendido muchísimo, sobre todo con los ejemplos que hay en Internet, ahora ya puedo comprender mejor qué trucos tienen las empresas para ofrecernos lo que realmente nos gusta y estamos buscando, hay un gran trabajo detrás del producto que compramos o del servicio que solicitamos.

NO A LA DISCRIMINACIÓN

Respeto, educación en valores, diversidad en los diferentes sectores; edad, sexo, orientación sexual, género, discapacidad cultura, raza..

¿TE SUENA?

El respeto y la educación es uno de los factores más importantes para poder acceder a una sociedad fuera de discriminación, hay que entender, que no todos tenemos los mismos gustos, el mismo color de piel, ni la misma cultura, por eso significa que hay que respetar lo que cada persona quiera hacer con su vida, hay que centrarse en una igualdad de derechos entre mujeres y hombres, entre sexos, discapacidad edades..

Porque ser diferente no es algo malo, no existe lo normal y lo anormal porque normal es todo lo que nos rodea, no confundamos lo »anormal» con la ignorancia.

Bien, en clase hemos creado una dinámica enfocada a la diversidad. Teníamos que agruparnos con nuestros roles y crear un Brainstorming, en una mesa, plasmábamos dos folios de A3 en el que había que poner ideas sobre la diversidad, en un tiempo concreto de 20 minutos.

La cohesión del grupo fue bastante buena y satisfactoria ya que, trabajamos todos en conjunto y nos ayudamos con sus correspondientes roles de cada uno, a mi me tocó ser la líder con respecto a cómo me sentí, fue un trabajo de gran responsabilidad en el que había que estar consciente de la problemática del grupo, del tiempo, de las opiniones de los demás y del enfoque que había que darle al cardsorting mediante nos iban viniendo ideas globales sobre la diversidad, las íbamos colocando, aunque fue una gran responsabilidad, he aprendido que con la unión de todos se puede realizar cualquier trabajo llegando a un acuerdo mutuo.

He aprendido que cuando asumes otros roles,  eres consciente de la responsabilidad que tiene el rol que le toque al compañero, con ese grado de empatía y asumiendo diferentes roles puedes llegar a entender mejor el grupo y también sirve para darte cuenta que campo es el que dominas mejor dentro de un grupo.

Me puede servir para cuando me enfrente a una situación como esta, saber cómo manejarla, saber qué puedo hacer en un trabajo, dialogar con el grupo antes de tomar una decisión, escuchar a los demás.

Lo más importante es como lo he aprendido, cómo me he metido en un papel al que no estoy acostumbrada a asumir y como lo he llevado hacia adelante sin problema alguno y tomando total responsabilidad de ello.

A continuación unos vídeos muy emotivos sobre la igualdad., muchas gracias y hasta otra.

MAPA DE EMPATÍA: EL CLIENTE NUESTRA PRIORIDAD

Cuando empece a realizar esta actividad tuve que investigar que significaba esta actividad ya que nunca había escuchado mapa de empatía.

En mi caso el cliente es primordial porque de ellos dependemos en mi tienda de si el cliente nos compra o no, para realizarla estuve observando a nuestros clientes y averiguar que esperaban y no, sus miedos, esfuerzo, … y una vez que observe hice un mapa de empatía de forma genérica porque el cliente ya sea amable o grosero todos tienen puntos en común.

Me sorprendió que hay todo tipo de perfiles de clientes pero que todos tienen muchas cosas en común y algunas de las preguntas que hice fueron estas:

Además de tener buenos clientes algunos de ellos se han convertido en amigos por lo que además de contestar esas preguntas de forma genérica, le hice esas mismas pregunta a una de nuestras clientas tanto de nuestra tienda como de forma genérica  y me sorprendió la grata opinión que tiene de nosotras desde el principio antes de convertirse en amiga y parte de la tienda.

Lo que más me gusto de esta actividad es observar a nuestros clientes y clientas, saber que opinaban y que a pesar de tener clientes de todo tipo de perfiles todos tenían cosas en común, aprender que es el mapa de empatía y saber que errores comentemos para poder seguir aprendiendo cada día.

EL EQUIPO ES ESENCIAL: ROLES DE EQUIPO

Cuando leí por primera vez la actividad en primer lugar pensé en cada de una de mis compañeras y que roles tendríamos.

Cuando lo hice lo siguiente fue buscar información de los roles y una vez investigado y que todo me quedara más claro pase a plantear la actividad.

La primera duda fue preguntarle a mis compañeras si les importaba que aparecieran sus nombres reales en mi actividad porque llevo con ellas 6 años y casi 3 meses y sabia que no seria problema pero somos una familia y nosotras nos preguntamos todo.

No os había comentado que llevo trabajando en una tienda 6 años y 3 meses además de estar estudiando y somos un equipo de 7 chicas cada una de diferentes edad entre 30 y 42 años, casadas y solteras con hijos y sin ellos y cada una con nuestra personalidad pues aunque parezca mentira y es difícil de creer somos una familia y nunca nos hemos peleado porque tenemos algo claro, con la sinceridad y la verdad se va a todos lados y todas remamos para el mismo fin y si una cae las otras le ayudamos.

Pues resuelto esto y presentado a mis compañeras me puse a pensar los roles que tenemos cada una y la verdad que me sorprendió porque tenemos algunos muy marcados pero en algún momento todas hemos cumplidos todos.

Esta actividad me sirvió para conocer más en profundidad a mi compañeras que son mi pequeña gran familia porque paso más horas con ellas que con mi propia familia, que el equipo que formamos es fundamental para que la tienda salga hacia delante que cada una de nosotras tiene un rol en concreto y que gracias a eso todo funciona genial y da gusto ir a trabajar y que probablemente si no fueran ellas mis compañeras no daría gusto ir a trabajar ni merecería la pena todo el esfuerzo de estudiar y trabajar a la vez.

SELFIE EMPRENDEDOR

Esta actividad se la he realizado al marido de prima, él es francés y vino a Málaga hace 10 años donde tuvo que empezar de 0 a buscar trabajo a pesar de llevar trabajando desde los 16 años en Francia en un laboratorio de prótesis dental.

Cuando leí la actividad no tuve duda que se la realizaría a él ya que es un emprendedor total.

Ha estado casi 9 años trabajando en su rama y hace un año monto su propio laboratorio con mucho esfuerzo pero como el mismo reconoce en la entrevista era su sueño y desde pequeño siempre dijo que quería tener su propio negocio y hoy en día es así.

Os dejo un fragmento de la entrevista:

¿Por qué decidiste convertirte en un emprendedor?

Porque siempre había querido tener mi propio negocio desde que era pequeño.

¿Cuándo montaste el local? ¿Te costó mucho?

Lo monte hace 1 año y tres meses en Agosto 2016

Me costó mucho dinero (20.000€) porque cada papel que tenía que hacer para montar el negocio es dinero pero porque tenía que tener maquinaria especifica por lo que es más caro todo.

¿Recibiste la ayuda de alguien?

Recibí ayuda familiar alguna económica y otra contactos para ayudarnos a montar el laboratorio.

¿Qué obstáculos has tenido?

Los impuestos que hay pagar, las pocas ayudas que tenemos porque no tenemos margen de beneficio al principio hay que ganar mucho para ver beneficios.

¿Crees que la ilusión es importante para no desfallecer?

Es lo principal y tener las cosas muy claras  además de tenerlo todo organizado para no perder esa ilusión y no escuchar a la gente que te dice que no puedes, siempre se puede hacer todo lo que te propongas.

Para mi realizar esta actividad me ha servido de mucho, no solo conocer más a una persona que forma parte de mi vida sino ver las habilidades que tiene una persona emprendedora, lo que hay que hacer para montar un negocio y que siempre hay que luchar por nuestros sueño  además  me ha hecho reflexionar  si yo tengo esas habilidades y como dije antes que siempre hay que luchar por lo que se quiere porque así realmente seremos felices.

Si estamos juntos, todo es posible.

El concepto de sinergia es clave en el trabajo en equipo. Supone que los resultados de un equipo de trabajo pueden ser superiores a la suma de los esfuerzos y capacidades de cada uno de los miembros de ese equipo. Ello va a depender de una buena organización y de que el objetivo sea realmente común, comprendido y aceptado por todos los componentes del equipo de trabajo.

Cuando tiene lugar el efecto sinergia, los resultados del equipo de trabajo son superiores a los esperados, generando una gran motivación y una gran cohesión o unidad del equipo.

Una vez explicado lo que es este concepto, voy a poner un claro ejemplo. En una de las clases de la asignatura de empresa, lo aplicamos mediante una dinámica. Esta dinámica consiste en ponerse sentados en círculo en una silla cada uno individualmente de forma que podamos echar nuestro cuerpo en las piernas de nuestro compañero de al lado.

Una vez todos echados y bien colocados, el profesor comenzó a quitar las sillas, una por una haciendo puntos de apoyo mientras nosotros soportábamos el peso de nuestro compañero en nuestras piernas. El que un equipo de trabajo obtenga resultados más o  menos positivos, va a depender, como hemos visto, de las personas que lo integran, del modo en que esas personas se organicen para lograr los objetivos, y de la compatibilidad entre las metas personales y los objetivos del equipo.

Por último, al haber obtenido esa buena organización y compatibilidad, se consiguió el objetivo gracias a la colaboración mutua entre todos. Esta dinámica no podría haberse realizado individualmente, la suma de todos es mucho más.

¡El trabajo en equipo es la clave para alzar el vuelo!

SELFIE EMPRENDEDORA

 

Mi selfie emprendedora lo he realizado con la experiencia de mi madre. Ella está jubilada ahora, pero durante muchos años ha tenido un taller de costura en el que cosía a medida la ropa que los clientes le encargaban.

Aquí está un fragmento de la entrevista:

⇒ ¿Cómo surgió la idea de montar tu taller de costura?

La idea surgió porque aprendí a coser y era la forma de poder ganarme la vida. En aquellos años había muchos talleres de costura, pero la gente también encargaba mucho porque casi nada se compraba confeccionado, ni los niños, ni nada, así que era una opción para empezar. 

⇒¿Trabajar en tu propia casa te supuso algún cambio en tu vida personal? ¿Cómo compaginabas la vida personal y laboral?

Cuando cosía en casa de mis padres, estaba muy sola y aburrida porque estaba acostumbrada al taller y allí éramos muchas niñas. De casada y ya con mis cuatro hijas, la situación era más complicada porque en los primeros años no tenía un espacio propio para mí y tenía que sacar tiempo de todos lados para llevar la casa y el trabajo. ¡Tenía que coser hasta por la noche! Más tarde, pude tener una habitación sólo para mi costura y así se me hizo un poco más fácil, aunque mis hijas me seguían pidiendo mucho tiempo. La verdad es que le dedicaba mucho más tiempo a la costura que cuando trabajaba en la fábrica. 

⇒¿Qué obstáculos te ibas encontrando y cómo los superaste?

Al principio, el trato con los clientes era difícil y algunos primeros encargos también tenían dificultad porque era algo nuevo que nunca había hecho y tenía que ingeniármelas yo sola. Había algunos clientes que eran malos para pagar, así que intentaba cobrarles al principio una parte para asegurarme algo y el resto cuando les daba el encargo hecho. De todas maneras, algunos clientes no pagaban en el momento, así que más tarde tenía que pedirles, de buenas maneras, lo que me debían. Lo peor fue no tener un espacio propio para mí. Lo que te he comentado antes, que durante años tuve que coser en un rinconcito en el salón y para recibir a los clientes y todo ¡pues no era lo suyo!, así que cuando me pude ir a una habitación reservada para mi trabajo y además como tenía una entrada aparte de la casa, pues mejoré bastante. Y también el tema del tiempo, a veces no podía atender a mi marido, la casa, mis hijas y el trabajo porque no llegaba a todo, y lo que hacía era organizarme lo mejor posible y aprovechar el tiempo en todo momento, sobre todo cuando mis hijas estaban en el colegio.

⇒¿Cómo te defines en tu faceta profesional?

Con dudas a la hora de que se me presentara algo que no supiera si iba a quedar bien o no, pero decidida en el sentido de que al final lo sacaba adelante. Era paciente, positiva, muy constante, trabajadora y con los clientes era agradable pero, la verdad es que no era demasiada comunicativa.

Tras realizar esta actividad, considero que ser emprendedor/a implica tener unos objetivos claros de lo que se pretende, saber buscar los recursos necesarios para conseguirlo, tener la tenacidad, la flexibilidad y la madurez para mantener la empresa a pesar de los imprevistos, ser decidido/a y estar dispuesto/a a correr riesgos, tanto para montar la empresa en los inicios como para ir introduciendo cambios para no estancarse, e intentar así, adaptarse continuamente a los nuevos tiempos.

♥ Mi madre emprendedora y yo ♥

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MAPA DE EMPATÌA

Buenos dias a tod@s, soy Cristina del 2º Ciclo de Mediación Comunicativa, hablare del Mapa de Empatía.

El mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo principal conocer y entender a tus clientes. Para que cualquier empresa tenga éxito es esencial que comprenda de verdad a sus clientes. Gracias a esta herramienta, la empresa puede ponerse en la piel del cliente, saber qué le preocupa, cómo ve la empresa, qué espera de ella además de qué y cómo quiere recibir tus productos.

El mapa de empatía te ayuda a elaborar el retrato del cliente tipo con el que cuentas y con los que trabajas.

A continuación, el mapa de empatía:

 

El mapa de empatía que voy a explicar va a ser del alumnado del Colegio Oficial de Agentes Comerciales.

Está situado en Málaga e imparte formación de lengua de signos a cualquier persona interesada.

El perfil profesional del alumnado es muy variado,  hay profesores/as, enfermeros/as, educadores/as especial, personal administrativo…

La mayoría de los alumnos cuando solicitan estos cursos piensan van a tener un precio excesivo, pero en el Colegio Oficial de Agentes Comerciales se realizó un estudio para adaptarlo a la economía de todos los bolsillos. Por lo que la acogida del alumnado fue muy buena al ver que era asequible.

Todas las debilidades y todas las preocupaciones del alumnado se solucionan al haber realizado el estudio previo sobre sus necesidades.

  • Reflexión Metacognitiva:

A lo largo del tiempo, me he dado cuenta que las personas al no tener mucho tiempo libre no priorizan el aprender un idioma en una formación muy larga por lo que nos dimos cuenta que teníamos que realizar cursos básicos de tres o cuatro meses, con una asistencia semanal que consistiera en una sesión nada más, para así poder atraer a la gente que estuviera interesada en los cursos de lengua de signos pero con poca disponibilidad.

 

 

 

 

PRESENTA A TU EQUIPO DE TRABAJO, SUS FUNCIONES Y ROLES

Hola a tod@s, Soy Cristina de 2º del Ciclo Mediación comunicativa, brevemente os cuento mi equipo de trabajo.

Trabajo en una empresa privada en la que se gestiona el funcionamiento del comedor de un colegio de niños y niñas de infantil, primaria. El alumnado está compuesto por menores con y sin diversidad funcional.

Mi trabajo consiste en dar apoyo al alumnado con necesidades especiales para la normalización e inclusión en la comunidad educativa.

Las funciones de las y los monitores durante la comida, principalmente, son el llevar el servicio de las mesas, ayudar a las niñas y los niños durante la comida ya que parte del alumnado tiene muy corta edad y necesitan la ayuda, el apoyo y la supervisión del equipo profesional. Además, es una gran responsabilidad el control de las alergias e intolerancias alimentarias del alumnado que las presenta.

El conjunto de profesionales en educación especial tenemos también entre sus funciones la asistencia, cuidados, desplazamientos, instrucción y atención al alumnado con diversidad funcional.

Las/os monitoras/os de cocina, sus funciones son: calentar la comida, distribución y colocación de los servicios y cubiertos que serán utilizados…

Las funciones del coordinador son todas las relacionadas con el coordinar y supervisar el trabajo del resto del equipo de monitorización…

Las funciones del/la supervisor/a consisten en administrar y supervisar los servicios de alimentación, contratar al personal de comedor y cocina, realizar visitas al colegio para evaluar el funcionamiento general del comedor.

Los Roles:

El rol de Coordinador es la persona que coordina el comedor se comunica con el resto de personal empleado. gestiona y controla el trabajo en grupo…

El rol de Portavoz, lo desempeñamos quienes tenemos más experiencia en el trabajo.

El rol de Secretario también lo realiza el coordinador del comedor, todos los días tiene que tomar nota de los niños y niñas  que han venido a comer y los que no han venido…

El rol de Controlador, lo realiza el coordinador del comedor y los monitores/as más veteranos/as.

El rol de silenciador lo realizamos todo el equipo de monitorización.

Reflexion Metacognitiva

El realizar trabajos sobre el resto de funciones del resto de personal me ha hecho reflexionar sobre la falta de conocimiento real de la comunidad educativa porque si yo trabajando codo a codo con mi coordinador desconocía mucho de lo que hace, un profesor por ejemplo es totalmente ajeno a la increíble función y responsabilidad que llevamos a cabo a la hora de comer.

 

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